Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)

Tevreden en bevlogen medewerkers zijn essentieel voor een goed lopende organisatie. Hoe komt u er achter wat hen beweegt, hoe tevreden zij zijn en hoe bevlogen zij hun werk uitvoeren? Een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) kan u daar bij helpen. Een MTO heeft tot doel om de beleving van medewerkers te onderzoeken met  betrekking tot hun werk. Op basis van de uitkomsten van het MTO kunnen gericht maatregelen worden getroffen om de tevredenheid van het personeel te behouden of te vergroten.

Waarom een MTO?

Bij veel organisaties leeft de behoefte om meer inzicht in de beleving en de tevredenheid van medewerkers te krijgen. Steeds meer managers en ondernemers beseffen terecht dat zij met dit inzicht eenvoudiger hun organisatie kunnen optimaliseren. De volgende doelen kan men o.a. voor ogen hebben:

Binden en boeien van medewerkers

Hoe kunt u bestaande medewerkers - met hun opgedane kennis en ervaring - voor uw bedrijf behouden. Het kost u als organisatie veel tijd, energie en geld om nieuw personeel te werven en de personeelskrapte werkt daarbij vaak tegen. Daarnaast wilt u richting klanten uiteraard ook kwaliteit en professionaliteit bieden. U bent er dan ook bij gebaat om het verloop zo laag mogelijk te houden. Wat is ervoor nodig om mensen geboeid, betrokken en uitgedaagd te houden?

Verlagen van het ziekteverzuimpercentage

Indien u op de hoogte bent van ineffectieve processen of actuele problemen die uw medewerkers ervaren kunt u hier op anticiperen.

Uitstraling van de organisatie verbeteren

Richting potentiële medewerkers of richting klanten kan de uitstraling positief worden beïnvloed door een HRM-beleid te ontwikkelen dat is aangepast aan de specifieke behoeftes van uw medewerkers. U geeft aan belang te hechten aan de mening van medewerkers. Luister naar de mening van anderen en de indruk die men heeft, onthoud de positieve opmerkingen en zie de negatieve uitlatingen als opbouwende kritiek. Zet het om in positieve toekomstplannen en vergroot de kans op meer succes.

Uiteindelijk zijn het uw medewerkers die voor een belangrijk deel het succes van uw onderneming bepalen. Zij zijn namelijk het visitekaartje van uw bedrijf! Zij staan dagelijks in contact met de klant en collega's en beïnvloeden zo de beeldvorming over uw organisatie. Hoe gemotiveerder uw personeel, hoe beter het beeld dat zij uit zullen dragen.

Onderzoek en rapportage

Bij de vormgeving van het onderzoek wordt in overleg bepaald hoe de rapportage van de resultaten gewenst wordt. Dit kan organisatie-, vestiging-, afdeling- en/of op teamniveau. Het is hierbij belangrijk dat voldoende anonimiteit gewaarborgd is. Afhankelijk van het aantal respondenten kan worden bepaald op welke wijze wordt gerapporteerd.

Vragenlijst

De vragenlijst wordt, zoals aangegeven, in overleg met de klant samengesteld. Wij bieden de online afname aan, waarbij de medewerkers een link/toegangscode krijgen toegezonden waarmee zij het onderzoek anoniem kunnen starten op een eigen locatie en moment. Mocht men geen pc en/of internet ter beschikking hebben dan is het mogelijk de vragenlijst schriftelijk in te vullen. Tevens is het mogelijk om het onderzoek schriftelijk aan te kondigen. Wij verzorgen dan de correspondentie met daarin een voor allen persoonlijke link/toegangscode. Het is ook mogelijk om voor die groep niet-persoonsgebonden vragenlijsten te gebruiken.

Eindconclusie

De uitkomsten van de vragenlijsten zullen worden geanalyseerd door een deskundige, waarna een rapportage met conclusies en aanbevelingen zal worden opgesteld.

In overleg met de belanghebbenden van de klant kunnen vervolgens prioriteiten worden gesteld over de te nemen stappen en eventuele verbeteracties in gang worden gezet.

Indien gewenst kunnen wij u van dienst zijn bij het verder uitwerken van de aanbevelingen in de organisatie.

Samenvatting procedure

• Inventarisatiegesprek
• Opmaak conceptvragenlijst en afname twee testcases
• Telefonisch doornemen van punten ter aanvulling/wijziging in de lijst
• Toezenden uitnodigingen aan medewerkers (eventueel herinnering per e-mail)
• Analyse en rapportage van resultaten
• Nabespreking resultaten